Muğla’nın Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası (FTSO), hizmet kalitesi ve üye memnuniyeti konusundaki başarısını tescilledi. Türk Loydu tarafından gerçekleştirilen ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi gözden geçirme ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belge yenileme denetimlerinden başarıyla geçerek, hizmet kalitesini ve üye odaklı yaklaşımını bir kez daha kanıtladı.
Denetim, Türk Loydu Vakfı Yönetim Sistemleri Baş Denetçisi Olcay Koca tarafından 13-14 Şubattarihlerinde gerçekleştirildi. Denetime, FTSO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Çıralı, FTSO Genel Sekreteri Ezgi Tugay ve Oda çalışanları katıldı.
KALİTELİ VE PROFESYONEL HİZMET
Denetimlerin ardından FTSO’nun, ISO standartlarında kaliteli ve profesyonel hizmet sunduğu bir kez daha tescillenmiş oldu.
FTSO’nun başarılı sonuçları, üyelerine en yüksek kaliteli hizmeti sunma konusundaki kararlılığını ve sürekli gelişim anlayışını ortaya koydu.
Toplantıda konuşan Başkan Osman Çıralı, FTSO’nun ISO standartlarında kaliteli ve üye odaklı hizmet vermesini büyük önem verdiklerini vurgulayarak, denetim sürecinin verimli olmasını diledi. FTSO’nun kalite sistemlerine gerek yönitimi gerekse çalışanlarıyla hakim ve başarıyla uygulayan bir oda olduğunu vurgulayan Denetmen Olcay Koca da ISO denetimlerinin, TOBB Akreditasyon sürecine de katkısı olduğuna işaret etti.
SİSTEM UYGULAMALARI İNCELENDİ
Olcay Koca, FTSO Genel Sekreteri Ezgi Tugay ve Kalite Sorumlusu Yıldız Bozkurt Demirtaş ile birlikte FTSO’nun ISO 9001 ve ISO 10002 yönetim sistemleri uygulamalarını inceledi. Birimlerle de birebir görüşmeler yapan Olcay Koca, FTSO’nun ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi tetkiklerinden başarıyla geçtiğini açıkladı.
Türk Loydu Baş Denetçisi Olcay Koca, FTSO Genel Sekreter Ezgi Tugay ve Oda çalışanlarının katıldığı kapanış toplantısında 2 gün süren denetim hakkında detaylı bilgi verdi. Denetimin Oda yönetimi ve çalışanlarının da katkısıyla şeffaf bir ortamda yapıldığını belirten Olcay Koca, sürecin TOBB akreditasyon standartlarına da ışık tutacak şekilde, FTSO’da uygulanan sistemlerin ele alındığını kaydetti. Oda çalışanlarına katkıları için teşekkür eden Koca, FTSO’nun kalite standartlarını yönetimi ve çalışanlarıyla birlikte titizlikle uygulayan bir Oda olduğunun altını çizdi.
FTSO Genel Sekreteri Ezgi Tugay da verimli ve farkındalık yaratan bir denetim süreci olduğunu dile getirerek, Baş Denetçi Olcay Koca’ya ve Oda çalışanlarına katkıları için teşekkür etti.